蕪湖徽嫂公司員工工作內(nèi)容說明：
　　為了樹立良好企業(yè)形象，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，得到客戶滿意度的提升。特擬訂此員工手冊，廣大員工須仔細(xì)閱讀，按照手冊上的制度嚴(yán)格要求自己。
　　一、品牌
　　蕪湖徽嫂家政服務(wù)有限公司是在蕪湖市總工會支持下成立的，立足于從區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)剩余勞動力，輸送家庭服務(wù)崗位從事家政服務(wù)工作。
　　蕪湖徽嫂公司經(jīng)過一年多的前期市場考察，依托市總工會背景，斥巨資介入蕪湖家政服務(wù)市場。通過正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)運作，創(chuàng)新而有競爭力的運營模式，為行業(yè)各利益相關(guān)方提供共贏的解決方案。
　　二、溝通
　　蕪湖徽嫂公司作為家政服務(wù)員的管理者和服務(wù)內(nèi)容的提供者，努力為雇主和家政服務(wù)員搭建起一道溝通的橋梁，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、信息、走訪、檔案管理、企業(yè)內(nèi)刊，特別是“崗中再培訓(xùn)”等手段，促進(jìn)家政服務(wù)員自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
　　三、服務(wù)
　　服務(wù)過程中，公司實施服務(wù)滿意度考核制度，雇主對員工的服務(wù)進(jìn)行量化考評，作為員工考核的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)；公司實施“崗中再培訓(xùn)”制度（家政服務(wù)員自上崗起，“崗中再培訓(xùn)”便開始實施），讓員工在服務(wù)的過程中，不斷提高業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)力是公司考核員工的重要內(nèi)容。公司將適時推出一些養(yǎng)身保健、心理輔導(dǎo)、育兒知識等增值技能培訓(xùn)課程，為雇主提供更好的服務(wù)。
　　蕪湖徽嫂公司成立了法務(wù)部門，聘請專業(yè)律師，解決任何涉及法律的投訴或糾紛，同時還為雇主購買“家政服務(wù)責(zé)任險”讓雇主用人無憂。
　　四、必備條件
　　1、遵守公共道德和國家法律、法規(guī)；熱愛工作，文明服務(wù)，遵守公司各項規(guī)章制度；
　　2、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識；
　　3、積極主動、講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問、嚴(yán)于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約、自尊自愛、和藹熱情；
　　4、身體好（無傳染性疾病及精神�。⑵沸泻茫o不良習(xí)慣和違法前科）、脾氣好，講衛(wèi)生、有愛心、吃苦耐勞、安心做家庭服務(wù)；
　　5、懂安全、維護(hù)個人和雇主家安全、注意交通安全。
　　五、素質(zhì)要求
　　1、誠實：
　�、� 正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；
　�、诓回澆涣x之財，不亂動不應(yīng)該動的東西；
　�、蹖W(xué)會勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費雇主任何財產(chǎn)；
　�、懿煌荡蚬椭骷译娫�，如要私人電話須征得雇主同意；
　　2、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感；
　　3、對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務(wù)，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。
　　六、工作紀(jì)律
　　1、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，積極遵守雇主的隱私；
　　2、不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息；
　　3、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；
　　4、初入雇主家先了解稱呼、洗滌習(xí)慣、忌諱，不準(zhǔn)喂喂、哎哎等稱呼，不準(zhǔn)以自己習(xí)慣借口頂撞和拒絕雇主要求。在雇主休息睡覺前問明次日的工作，提前做好準(zhǔn)備；
　　5、做事要有條理、有順序，節(jié)約時間，節(jié)約用水、用電和費用開支，不準(zhǔn)私自扔掉和轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)送雇主物品，更不準(zhǔn)索要錢物，用錢按吩咐，不準(zhǔn)自作主張；
　　6、接電話要有禮貌，如主人不在家可告訴對方等回來再打電話，不準(zhǔn)向?qū)Ψ酱蠛鸫蠼校荒蜔�、摔電話，更不�?zhǔn)隨意將主人電話、手機(jī)、行蹤告訴別人；
　　7、與同行、雇主鄰居不準(zhǔn)議論、打聽新、老雇主家的事，不準(zhǔn)把雇主的電話、地址告訴別人，如不慎丟失，鑰匙不準(zhǔn)自作主張找人配鎖開門；
　　8、每家的家電、電飯煲、液化氣炊具不一定同一品牌，要記住操作要領(lǐng)，用后關(guān)閉、擦洗干凈、搞好衛(wèi)生；不懂不能亂動，亂開頭，以免損壞，一但不慎損壞不準(zhǔn)隨意拆裝，隱瞞不報；
　　9、給小孩喂奶、給病人喂藥、照顧老人時一定有耐心、有愛心，要像對自己親人一樣，尤其注意干凈、衛(wèi)生、不準(zhǔn)隨便亂放配料，應(yīng)付了事以免造成意外；
　　10、尊重雇主家的風(fēng)俗習(xí)慣；
　　11、不可以帶陌生人到雇主家做客，不給陌生人開門。
　　12、工作中有差錯，如損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時匯報；
　　13、若有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛都應(yīng)及時向雇主和家政公司反映，以求得到及時幫助。
　　14、處理雇主家內(nèi)部問題：
　�、� 任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不得介入。
　�、� 家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強(qiáng)。
　�、� 不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。
　�、� 不為雙方的過激行為作旁證。
　　七、家政人員的儀容儀態(tài)
　　1、要有整潔的儀表；
　　2、大方得體的著裝；
　　3、根據(jù)自己的情況選擇合適的服裝；服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；
　　4、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌；
　�、� 家政人員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。
　�、� 家政工作同樣是一項光榮的工作，不要以為低人一等。
　　八、處罰條例
　　1、不遵守合同，擅自離崗違約，按國人管家聘用合同相應(yīng)條款處罰；
　　2、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，自行轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)者，按蕪湖徽嫂公司聘用合同相應(yīng)條款處罰；
　　3、公司按月發(fā)薪，發(fā)薪時間為每月的16 — 20日；
　　4、家中有事或其他原因要求辭工，提前一周以上通知雇主和公司；
　　5、發(fā)生不愉快的事情要及時向公司匯報，不準(zhǔn)在雇主家哭、鬧、吵，私自說走就走，更不準(zhǔn)將合同轉(zhuǎn)給他人或找人頂替。
　　九、有下列情況及時告知公司
　　1、虐待、謾罵；
　　2、拖欠工資；
　　3、女主人長期不在家；
　　4、雇主要搬到外地；
　　5、合同到期不簽合同；
　　6、要求做合同以外的事；
　　7、確有原因要離職，要等公司與雇主協(xié)商后得到允許再離開公司。
　　十、雇主有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)
　　1、不能提供約定工作條件的；
　　2、強(qiáng)制服務(wù)人員提供約定之外服務(wù)的；
　　3、對服務(wù)人員實施虐待的；
　　4、嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)人員人格尊嚴(yán)的；
　　5、可能威脅服務(wù)人員人身安全的；
　　6、要求服務(wù)人員從事違法犯罪行為的。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　蕪湖徽嫂家政服務(wù)有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一三年十一月十二日